Información sobre el titular del sitio web

En cumplimiento de lo previsto en el artículo 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de La Información y Comercio Electrónico (LSSICE), se informa al Usuario sobre los datos identificativos del titular del presente sitio web:
Titular: ARIA BRAND 6 SUPPLY CONSULTING S.L.
Datos fiscales: CIF: B93094290
Dirección: C/ Alcaudón 7, C.P. 29130 Alhaurin de la Torre, Málaga
Email de contacto: info@mascotavegana.com
Teléfono: 951 500 500
Datos Registrales: Registro Mercantil de Málaga Tomo 1120, Libro 34, Folio 108, Inscripción 1ª, Hoja MA 1891.

¿Cómo comprar? Proceso de compra

Primero debes seleccionar los productos que quieres comprar.

Luego pulsa el botón "Añadir a la Cesta", incorporando así el producto a tu cesta de la compra. Podrás seguir añadiendo más productos a tu cesta o finalizar la compra.

Una vez concluida la selección de productos, verás un resumen de la compra para tu comprobación. Para poder finalizar el pedido EL VALOR TOTAL DE LA CESTA HA DE SUPERAR EN TODO CASO LOS 18 EUROS (Impuestos excluidos) DE PEDIDO MÍNIMO.

Puedes identificarte en cualquier momento durante la compra o cumplimentar el formulario de registro si todavía no eres un Usuario registrado. En los casos en los que la compra tenga un importe igual o superior a 3.000 euros, se requiere la inclusión de los datos fiscales, en cumplimiento de la normativa aplicable al proceso de facturación.

Por último, elige el sistema de pago de tu pedido entre los ofrecidos por MascotaVegana.com, y procede al pago del mismo.
Una vez finalizado el proceso de compra, te enviaremos un correo electrónico con el detalle del pedido. Si no lo recibes en 24 horas, o aprecias cualquier error, por favor ponte en contacto con nosotros:

  • Llamando al 951 500 500
  • Notificándolo en la sección "Contacto" de este sitio web
  • Escribiendo un email a info@mascotavegana.com

A partir de este momento, MascotaVegana.com procederá a la gestión del pedido para efectuar la entrega del producto en la dirección indicada. 

Envío y seguimiento

De momento solo tenemos disponible el envío a domicilio.

En MascotaVegana.com apostamos por la transparencia de información, y la simplicidad. Tendrás PORTE GRATUITO para aquellos pedidos que superen los 49€ (impuestos incluidos). Para los pedidos de menos de 49€, tendrás un coste único de 4,99€. 
En todo caso, el valor total de la cesta, ha de superar los 18€ (impuestos excluidos) de pedido mínimo.

El plazo general de entrega es de 48-72 horas laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual te notificaremos por email. Este plazo puede variar según el tipo de producto. MascotaVegana.com no será responsable de los retrasos que se produzcan por causas ajenas a su gestión o fuerza mayor.
Puede ocurrir que, en algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de incidencias se ponga en contacto para informar del plazo de entrega y dar una solución.

A la entrega del material debes comprobar que los embalajes no presentan ningún tipo de deterioro o rotura. En caso de detectar alguna anomalía de este tipo, hazlo constar en el albarán de entrega y comunícalo por e-mail o teléfono dentro de las veinticuatro (24) horas, ya que todos los materiales están asegurados hasta su entrega al cliente. Se precisa foto de la mercancía del golpe o rotura antes de desembalar, así como del código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada. Transcurrido este plazo, no nos responsabilizaremos de ninguna reclamación por este motivo.
Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas algún tipo de error o anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.
No retiraremos cartones, ni muebles viejos, ni desembalaremos los productos entregados.
La entrega se realizará en el domicilio que hayas señalado en el formulario de pedido. No se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos.
Las condiciones de envío general aplican a la Península. Para envíos internacionales, islas y demás, consulta con nuestro departamento de atención al cliente:

    • Llamando al 951 500 500
    • Notificándolo en la sección "Contacto" de este sitio web
    • Escribiendo un email a info@mascotavegana.com

Cambios, devoluciones y desistimiento

Queremos que estés satisfecho con el servicio que prestamos. Por ello, si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar (en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado), sin que esto suponga ningún coste para ti.
De acuerdo a lo establecido en la legislación española, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto recibido cuando no se corresponda con el material facturado, presente cualquier error o defecto en su fabricación o no se ajuste a tus expectativas. Conforme a las excepciones del Derecho de Desistimiento que vienen recogidas en el artículo 103 del RDL 1/2007, no se admitirá la devolución de aquellos productos configurados a medida (personalizados), productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega. Si el artículo está recogido en estas excepciones y no admite devolución, se indicará claramente en la ficha de producto.
La devolución tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al Consumidor, MascotaVegana.com se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
Recomendamos que verifiques, antes de abrir el producto, que el material recibido coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía.
Para la tramitación de la devolución, podrás utilizar la vía que te resulte más cómoda:
Email: info@mascotavegana.com
Teléfono: 951 500 500 de Lunes a Viernes de 08:30 a 20 horas. Sábado de 10:00 a 14:00 horas
Recuerda identificar claramente tu envío, con tu nombre y número de pedido. Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: C/Alcaudón nº7, 29130, Alhaurin de la Torre, Málaga.
Podrás utilizar, si lo deseas, el modelo de formulario de desistimiento que te indicamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento (link al modelo)
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, procederemos al reintegro de su importe, conforme a la modalidad de pago realizada. Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

MascotaVegana.com se reserva el derecho de modificar unilateralmente, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, tanto las presentes Condiciones Generales, como las Particulares que eventualmente puedan establecerse; la configuración, presentación y diseño del portal o de cualquiera de los elementos y servicios que lo integran; las informaciones, generales o especializadas, y los contenidos suministrados y, en general, cualesquiera otras circunstancias no designadas expresamente, incluida la cancelación del portal o de alguno de sus elementos.

Implantada cualquiera de las referidas modificaciones en el portal, todo acceso posterior realizado por el usuario supondrá su aceptación incondicional de la misma. Asimismo y al objeto de ofrecer un funcionamiento correcto del portal, MascotaVegana.com se reserva el derecho a suspender temporalmente, y sin necesidad de previo aviso a los usuarios, la accesibilidad al portal y de sus servicios en caso de efectuar operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora de los servicios, informaciones y contenidos, así como a modificar o actualizar las condiciones de acceso de dicho portal.

Los productos y/o servicios ofertados en el portal, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. Los precios indicados en pantalla se muestran en euros y serán en todo momento los vigentes, salvo error tipográfico. En caso de cualquier error (informático o humano) en algún precio o en la descripción del producto, MascotaVegana.com se reserva el derecho de cancelar el pedido con la correspondiente devolución del importe pagado.

Garantía

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos (2) años a partir de la fecha de la entrega. En ese caso, MascotaVegana.com te hará la sustitución, reparación o cambio del producto, rebaja o si lo prefieres la devolución del importe más los gastos de envío ocasionados.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
Salvo prueba de lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con lo solicitado siempre:

    • Se ajusten a la descripción realizada por MascotaVenana.com y posean las cualidades presentadas.
    • Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
    • Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido de los dos años siguientes a la entrega del producto, es imprescindible la presentación del justificante de compra (factura de venta). Pasado este plazo, y para el supuesto que el producto adquirido tenga una garantía adicional otorgada por el fabricante, deberá presentarse junto con el justificante de compra (factura de venta) el certificado de garantía debidamente cumplimentado.
Para tramitar cualquier tipo de incidencia:

  • Teléfono: 951 500 500 de Lunes a Viernes de 08:30 a 20 horas. Sábado de 10:00 a 14:00 horas.
  • E-mail: info@mascotavegana.com.
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